Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Fecha de entrada en vigor: 6 de septiembre de 2026

Leyva’s Universal Fragrances es operada por Leyva’s Enterprises Group LLC ("nosotros" o "nuestro"). Queremos que compres con confianza y que conozcas el proceso de devolución antes de comprar.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido. El artículo debe estar sin usar, sin abrir, en su empaque original, con todos los sellos, etiquetas, accesorios y materiales protectores intactos, y en condiciones para su reventa. Debes presentar el número de pedido u otro comprobante de compra.

FRAGANCIAS Y PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL
Por razones de salud, higiene e integridad del producto, las fragancias, productos para el cuidado de la piel, protección solar, cuidado del cabello, cosméticos y otros artículos de cuidado personal no se pueden devolver después de abrirlos, usarlos, probarlos, alterarlos o retirar o romper su sello. Esta restricción no se aplica si el artículo llega dañado, defectuoso o es distinto al pedido.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo, productos marcados claramente como "Venta final", artículos personalizados ni muestras o probadores marcados como "Venta final". Los productos comprados como parte de un set deben devolverse como set completo, salvo que aprobemos otra opción.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escribe a contact@leyvafragrances.com dentro del plazo. Incluye tu nombre, número de pedido, artículo que deseas devolver, motivo y fotografías si está dañado, defectuoso o es incorrecto. Espera nuestra autorización e instrucciones antes de enviarlo. Podemos rechazar devoluciones sin autorización.

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O FALTANTES
Revisa el pedido al recibirlo. Informa cualquier problema dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Incluye fotografías del artículo, caja, materiales de embalaje y etiqueta de envío cuando corresponda. Revisaremos el reclamo y ofreceremos un reemplazo, reembolso u otra solución apropiada.

ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El cliente paga el envío de devolución, salvo que se deba a un error nuestro o a un artículo dañado o defectuoso. El costo de envío original no es reembolsable, excepto cuando el motivo sea un error nuestro. Usa un servicio con seguimiento y conserva el comprobante. No somos responsables de paquetes devueltos que se pierdan o dañen antes de llegar.

INSPECCIÓN Y REEMBOLSOS
Normalmente inspeccionamos las devoluciones autorizadas dentro de cinco días hábiles después de recibirlas. Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original. La entidad financiera puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, comunícate con nosotros.

CANCELACIONES Y CAMBIOS
Puedes cancelar un artículo hasta que entre en preparación. Después de comenzar la preparación no podemos garantizar la cancelación. Si ya fue enviado, se aplica esta política. Para un cambio, solicita la devolución del artículo elegible y realiza un nuevo pedido después de su aprobación.

Preguntas: contact@leyvafragrances.com o 786-334-9714.